Ngày nay, Công ty TNHH Phim Cán Phúc Kiến Taian. vốn đã tham gia sâu vào lĩnh vực màng cán nhiệt trong hơn một thập kỷ, đã chính thức công bố nâng cấp toàn diện hệ thống dịch vụ hậu mãi, đồng thời tung ra thế hệ sản phẩm màng tráng sẵn mới dựa trên nhu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng. Sáng kiến nâng cấp theo hướng kép về "dịch vụ + chất lượng" nhắm mục tiêu chính xác vào các điểm yếu cốt lõi mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng thực tế, chẳng hạn như hiệu ứng cán không đồng đều và phản hồi sau bán hàng chậm đối với các vấn đề quanh co, đồng thời nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm hợp tác không cần lo lắng hơn cho khách hàng thông qua tối ưu hóa toàn chuỗi.
Là nhà cung cấp vật tư tiêu hao cốt lõi trong ngành đóng gói và in ấn, Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. luôn lấy phản hồi của khách hàng làm hướng dẫn lặp đi lặp lại cốt lõi. Trước đây, thông qua nhiều kênh như thăm khách hàng và nghiên cứu sau bán hàng, công ty đã thu thập phản hồi của khách hàng, bao gồm các yêu cầu như “không đáp ứng thỏa đáng các vấn đề sau bán hàng”, “khả năng thích ứng của sản phẩm không đủ trong các tình huống đặc biệt” và “tiêu chuẩn thẩm mỹ không thể chấp nhận được của màng cán nhiệt”. Để giải quyết những điểm yếu này, công ty đã thành lập một nhóm chuyên trách và dành ba tháng để hoàn thành việc xây dựng lại hệ thống dịch vụ và tối ưu hóa công thức sản phẩm, hình thành giải pháp "phản ứng nhanh + thích ứng chính xác + đảm bảo toàn quy trình".
Điểm nổi bật cốt lõi của lần nâng cấp này bao gồm hai khía cạnh chính: dịch vụ và sản phẩm.
1. Dịch vụ hậu mãi của chúng tôi đã được nâng cấp đáng kể lên mô hình "phản hồi nhanh + quản lý toàn quy trình". Chúng tôi đã mở một số kênh phản hồi như dịch vụ khách hàng trực tuyến trên trang web chính thức và đường dây nóng dịch vụ. Khi khách hàng nêu vấn đề, cố vấn dịch vụ của chúng tôi đảm bảo sẽ liên hệ với họ trong vòng 4 giờ, làm rõ vấn đề và đưa ra giải pháp sơ bộ. Đối với các vấn đề kỹ thuật, chúng tôi đã thành lập một nhóm hỗ trợ kỹ thuật chuyên dụng bao gồm nhân viên R&D, sản xuất và kiểm tra chất lượng. Họ sẽ theo dõi toàn bộ quá trình từ xác định vấn đề, đưa ra giải pháp cho đến hướng dẫn tại chỗ nếu cần thiết. Ngoài ra, chúng tôi đã thêm các lượt truy cập theo dõi sau bán hàng. Trong vòng ba ngày sau khi sự cố được giải quyết, chúng tôi sẽ hỏi khách hàng xem họ có hài lòng không và thu thập một số đề xuất sử dụng để liên tục cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
2. Công thức sản phẩm được lặp lại chính xác để đáp ứng nhu cầu của các tình huống đa dạng: Dựa trên phân tích các tình huống sử dụng của khách hàng hiện tại từ các ngành khác nhau, ba điều chỉnh chính đã được thực hiện đối với công thức cốt lõi của màng cán nhiệt tối ưu hóa tỷ lệ kết dính để làm cho sản phẩm phù hợp với cả nhà xưởng nhiệt độ thấp ở miền Bắc và môi trường bảo quản nhiệt độ cao ở miền Nam; nâng cấp quy trình tiền xử lý vật liệu nền để nâng cao khả năng tương thích của sản phẩm với các vật liệu nền khác nhau, từ đó tăng cường độ chống bong tróc thêm 20% sau khi cán màng; Để đáp ứng nhu cầu bảo vệ môi trường của khách hàng đóng gói thực phẩm, một loại màng cán nhiệt có thể phân hủy sinh học PLA mới đã được ra mắt và đã vượt qua bài kiểm tra tiếp xúc an toàn thực phẩm của SGS.
Hiện nay, hệ thống dịch vụ hậu mãi nâng cấp đã được triển khai hoàn chỉnh, sản phẩm màng cán nhiệt thế hệ mới đã hoàn tất nâng cấp công suất, có khả năng đáp ứng nhu cầu cung cấp số lượng lớn. Khách hàng có thể phản hồi hoặc trao đổi về hợp tác kinh doanh thông qua mục dịch vụ khách hàng trực tuyến trên trang web chính thức của công ty hoặc gọi tới đường dây nóng dịch vụ +86-596-8261168. Khách hàng hiện tại có thể tận hưởng các bản dùng thử mẫu miễn phí và dịch vụ hướng dẫn nâng cấp kỹ thuật.
"Mỗi yêu cầu sau bán hàng từ khách hàng đều là định hướng tối ưu hóa của chúng tôi. Việc nâng cấp đồng thời về dịch vụ và chất lượng này không chỉ là đáp lại sự tin tưởng của khách hàng mà còn là hiện thân cho triết lý 'lấy khách hàng làm trung tâm' của công ty chúng tôi. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng một vòng khép kín nhanh chóng từ 'nhu cầu của khách hàng - lặp lại R&D - triển khai dịch vụ', cung cấp cho ngành các sản phẩm và dịch vụ màng cán nhiệt chất lượng cao hơn."
